快捷搜索:

联通“五星特权计划”做好存量经营:星级评定

10月12日评论今后联通用户也有望享受到像“航空公司高朋会员”式的办事了——为感德广大年夜用户经久以来的支持,近日中国联通现启动“五星特权计划”,号称以五星级的感德性动,回馈有“星”人的一起陪伴。

有资格介入“五星特权计划”的联通用户,将享受到尊享极速体验收集(免费开放专属收集通道)、定制专席人工客服、业务厅营业优先解决、免费享受移机和补卡、尊享职权日选好礼等优待。

那么,联通为何在此时推出“五星特权计划”?若何才能成为“五星特权计划”用户?

全力做好客户关切:对用户和运营商都是好事

首先,“五星特权计划”的推出对付用户来说肯定是个好工作。从联通这次推出的“五星特权计划”来看,每项优待都是针对用户痛点来提升客户体验。这是运营商盼望前进用户感知和做好客户关切、尤其是高代价客户体验和办事的一次有益考试测验。

而对付运营商本身来说,“五星特权计划”的推出也是运营商试图做好“存量经营”、在市场竞争中取得差异化上风的一种努力。

从三大年夜运营商截至2019年8月尾最新的移动用户总数来看:中国移动8月份净增移动客户数263.8万户,移动用户总数达到9.41279亿户;中国电信8月份净增移动用户226万户,移动用户总数累计达3.2806亿户;中国联通8月份移动出账用户净增18.4万户,移动用户总数累计达3.24646亿户。

从数据便可看出,其其实5G靠近规模商用的窗口期,三大年夜运营商的移动用户新增已经放缓,而联通的新增放缓也很显着。是以,当增量放缓、市场趋近饱和,经由过程更好的客户办事做好存量经营成为运营商的必选项。

星级评定标准不明:亟需可量化指标

虽然联通这次推出的“五星特权计划”异常值得肯定,势必会提升高代价客户的体验和感知。但与此同时,在“五星特权计划”的实施历程中,也面临着一些问题亟需完善。

例如,星级评定标准应该加倍明确。

联通公布的星级阐显着示:根据在网时长和破费环境进行综合评估,根据得分确定用户的星级;对付新入网的客户,从入网即开始累计破费记录,在入网第7个月进行首次评定,第8个月生效;原VIP客户在到期后按照星级进行评级;客户星级每年从新评定一次,假如客户星级发生变更,则办事标准也将根据最新的星级同步调剂;若解决销户营业后,星级及享受的职权自动取消。

另据联通客服职员表示:“五星特权计划”的星级评定标准,主如果根据客户的日常平凡破费、应用环境、信用信誉环境、积分环境等身分,由系统自动鉴定。

无论是从星级阐明照样客服职员的先容来看,相关星级评定标准照样有点隐隐不清,只有评级的大年夜致依据、却没有详细的评级数据要求,必须有一些可量化的指标,让用户明确懂得若何成为“五星特权计划”用户。

航空公司和互联网企业成熟做法值得运营商借鉴

而在类似于这种高代价客户的优待政策方面,航空公司和互联网公司的一些成熟做法异常值得运营商借鉴。

比如航空公司高朋会员的进级和保级,都有明确的里程和航段数标准。以国航为例,从银卡会员进级为金卡会员明确指出必要在指定评估光阴范围内累计飞行8万公里定级里程或40个定级航段、金卡保级则需在评估光阴范围内累计飞行7万公里或36个定级航段,进级和保级都有异常明确的量化指标,同时有明确的高朋资格有效期。

互联网企业的VIP会员生长体系同样值得借鉴,以在线视频平台腾讯视频为例,其APP中能够明确和显着地显示会员级别、等级特权以及进级攻略,比如腾讯视频会员能够清楚地知道从V5钻石会员进级到V6还必要若干点V力值,以及必要完成哪些生长义务才能够迅速进级,简单清楚明了。

而从网友评论来看,很多联通用户还不知道若何进级到五星级用户、以致不知道自己现在是几星级用户。是以,建议联通“五星特权计划”进一步明确星级评定标准,真正的给予用户知情权,将细则说的明明白白清清楚楚,并且公布于联通官网、APP、微信"民众,"号等平台的显眼位置,这样客户破费也明明白白,能够让客户体验更好。

此外,今朝联通在不合地区的“五星特权计划”所支持的优待办事也不尽相同,比如有些地区尚不支持免费开放专属收集通道。中国联通方面也表示,往后中国联通还将继承推出更多星级特权,为客户供给更高品德的办事。

综上,“五星特权计划”绝对是件好事,而运营商必要进修的地方也还很多。

作者:岳明

【以上内容转自“C114中国通信网”,不代表本网站不雅点。 如需转载请取得C114中国通信网许可,如有侵权请联系删除。】

您可能还会对下面的文章感兴趣: